Resi e Rimborsi

Da Maglia-Concept, la tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Facciamo tutto il possibile affinché ogni ordine soddisfi le tue aspettative, sia in termini di qualità, vestibilità o resa delle personalizzazioni. Se tuttavia un articolo non dovesse andarti bene, ti garantiamo una procedura di reso semplice, trasparente e rapida. In conformità con la legislazione francese ed europea vigente, hai diritto a un diritto di recesso di 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine, senza dover giustificare la tua decisione né pagare penali.

Condizioni di reso

Affinché il tuo reso venga accettato e gestito nelle migliori condizioni, gli articoli restituiti devono rispettare i seguenti criteri:

L’articolo deve essere in stato nuovo, non indossato, non lavato e non danneggiato.
Tutte le etichette originali devono essere ancora attaccate all’articolo.
L’articolo deve essere restituito nella sua confezione originale o in una confezione equivalente che garantisca una protezione adeguata durante il trasporto.
Non devono essere visibili segni di utilizzo, odori o deterioramento sul prodotto.
Il reso deve essere avviato entro un massimo di 14 giorni dalla data di ricevimento del tuo ordine.

Qualsiasi articolo restituito che non rispetti queste condizioni potrà essere rifiutato e rispedito al mittente a sue spese. In caso di dubbi sull’ammissibilità del tuo reso, non esitare a contattarci prima di inviare il pacco.

Prodotti non restituibili

A causa della loro natura personalizzata, alcuni articoli sono esclusi dal diritto di recesso standard. In conformità con l’articolo L221-28 del Codice del Consumo, le maglie stampate e personalizzate (con numero, nome, logo del club o qualsiasi altra personalizzazione realizzata su richiesta del cliente) non possono essere restituite né rimborsate.

Questa esclusione si applica dal momento in cui la personalizzazione è stata realizzata secondo le tue indicazioni specifiche. Ti invitiamo quindi a verificare attentamente tutte le informazioni di personalizzazione prima di confermare il tuo ordine.

Eccezione importante: se una maglia personalizzata presenta un difetto di fabbricazione, un errore da parte nostra nella personalizzazione o un danno verificatosi durante la consegna, si applica la procedura speciale descritta più avanti e le spese sono interamente a carico di Maglia-Concept.

Come restituire un articolo

La procedura di reso presso Maglia-Concept si svolge in quattro semplici passaggi:

Passaggio 1: Contatta il nostro servizio clienti

Vai alla nostra pagina Contatti e inviaci un messaggio specificando il numero d’ordine, l’articolo in questione e il motivo del reso. Puoi anche scriverci all’indirizzo email dedicato ai resi. Il nostro team ti risponderà entro 24-48 ore lavorative.

Passaggio 2: Ricevi il tuo modulo di reso

Dopo la convalida della tua richiesta, ti invieremo via email un modulo di reso da stampare e inserire nel pacco. Questo documento ci permette di identificare rapidamente il tuo reso e accelerare la gestione del rimborso.

Passaggio 3: Spedisci il tuo pacco

Imballa accuratamente l’articolo con tutte le sue etichette e invia il pacco all’indirizzo indicato nel modulo di reso. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di consegna con tracciabilità per conservare una prova di spedizione. Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di difetto o errore da parte nostra.

Passaggio 4: Rimborso o cambio

Appena ricevuto e verificato il tuo pacco, procederemo al rimborso o al cambio secondo la tua preferenza, entro i termini indicati di seguito.

Termini di rimborso

Una volta ricevuto il pacco e verificati gli articoli, il rimborso viene effettuato entro 7-14 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il tuo ordine (carta di credito, PayPal, bonifico, ecc.).

Riceverai una notifica via email non appena il rimborso sarà avviato da parte nostra. A seconda del tuo istituto bancario, il tempo di visualizzazione sul tuo estratto conto può variare da 2 a 5 giorni aggiuntivi.

Cambi di taglia

Hai ordinato una taglia che non ti va bene? Nessun problema. Maglia-Concept ti offre la possibilità di cambiare il tuo articolo con un’altra taglia gratuitamente, salvo disponibilità a magazzino e a condizione che il prodotto non sia personalizzato.

Per avviare un cambio, segui gli stessi passaggi di un reso classico, specificando nella tua richiesta la taglia desiderata. Le spese di spedizione del nuovo articolo sono a nostro carico. Solo le spese di reso dell’articolo iniziale rimangono a tuo carico.

Difetti o prodotti danneggiati

Se ricevi un articolo con un difetto di fabbricazione, un errore di personalizzazione o un danno verificatosi durante il trasporto, si applica una procedura speciale:

Contattaci tramite la pagina Contatti entro 48 ore dal ricevimento del tuo ordine.
Allega al tuo messaggio foto chiare del difetto o del danno riscontrato.
Indica il tuo numero d’ordine e descrivi il problema nel modo più dettagliato possibile.
Dopo l’esame della tua pratica, ci facciamo carico dell’intero costo del reso e procediamo alla sostituzione dell’articolo o al rimborso completo.

Trattiamo queste situazioni con la massima priorità per offrirti una soluzione rapida e soddisfacente.

Indirizzo di reso

I resi devono essere spediti all’indirizzo comunicato nel tuo modulo di reso, fornito dal nostro servizio clienti dopo la convalida della tua richiesta. Ti preghiamo di non inviare pacchi senza aver prima contattato il nostro team, in modo che il tuo reso possa essere correttamente identificato e gestito. Qualsiasi pacco ricevuto senza il modulo di reso associato potrebbe subire un ritardo di elaborazione aggiuntivo.

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, consulta anche la nostra Politica di spedizione.

Domande frequenti sui resi

Posso restituire un articolo scontato o acquistato in promozione?

Sì, gli articoli scontati o acquistati in promozione sono soggetti alle stesse condizioni di reso degli articoli a prezzo pieno, a condizione che non siano personalizzati e che rispettino i criteri di stato nuovo descritti sopra.

Ho ordinato più articoli. Posso restituirne solo una parte?

Certamente. Puoi restituire solo gli articoli che non ti vanno bene. Il rimborso sarà calcolato in proporzione agli articoli restituiti e convalidati.

Cosa succede se il mio pacco di reso viene smarrito durante il trasporto?

Ecco perché ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione con numero di tracciabilità e assicurazione sul pacco. In caso di smarrimento, è la prova di spedizione che permetterà di avviare una procedura presso il corriere. Maglia-Concept non può essere ritenuta responsabile per le perdite che si verificano durante il reso.

Il mio periodo di recesso di 14 giorni è scaduto. Posso comunque restituire il mio articolo?

Superato il termine legale di 14 giorni, i resi non sono più accettati, salvo in caso di difetto di fabbricazione o vizio occulto coperto dalla garanzia legale di conformità. Contatta il nostro servizio clienti per valutare la tua situazione.

Ho ricevuto un articolo in regalo. Posso restituirlo o cambiarlo?

Sì, un articolo ricevuto in regalo può essere restituito o cambiato, a condizione che siano rispettate le condizioni abituali. Contattaci indicando il numero d’ordine del donatore (se lo conosci) o allegando il documento di consegna incluso nel pacco.

Il rimborso verrà effettuato sulla carta di credito dell’acquirente originale?

Sì, il rimborso viene sempre effettuato sul mezzo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine iniziale. Non è possibile richiedere un rimborso su un altro conto o un altro mezzo di pagamento.

Cosa fare se non ho ricevuto il mio rimborso dopo 14 giorni lavorativi?

Se non hai ricevuto il rimborso entro questo termine, verifica prima presso la tua banca che non ci siano bonifici in sospeso in fase di elaborazione. Se il problema persiste, contattaci direttamente tramite la nostra pagina Contatti indicando il tuo numero d’ordine e verificheremo lo stato del tuo rimborso nel più breve tempo possibile.

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